しまむらで返品に理由は必要？期間や手続きの流れをわかりやすく解説

しまむらでお買い物をしたあと、「思っていたサイズと少し違うな…」と感じたり、「イメージしていた色と実物がちょっと違ったかも」と思うことはありませんか？

そんなとき、返品ができるかどうか気になりますよね。

でも、実際には「返品ってどうやってやるの？」「いつまでなら受け付けてもらえるの？」といった疑問を持っている方も多いかもしれません。

実は、しまむらではきちんとしたルールが決められていて、その手順に従えばスムーズに返品できます。

この記事では、返品ができる期間や必要なもの、返品理由が必要かなど、注意するポイントをわかりやすく丁寧にまとめました。

これを読めば、いざというときにあわてず落ち着いて対応できるようになりますよ。

しまむらで返品できるのはいつまで？基本的なルールをチェック！

しまむらでは、返品ができる期限がきちんと決められています。

商品を買った日から14日以内であれば、返品が可能です。

この14日という期間は、お客様が商品を持ち帰って、家で試してみたり、再確認する時間として設定されているんですね。

ただし、この期間を過ぎてしまうと、通常は返品の対応はしてもらえません。

さらに、返品のときには必ずレシートが必要です。

レシートは「この商品を、いつ・どこで・いくらで買ったのか」という証明になる大切な書類です。

買い物をしたときは、レシートをすぐに捨てず、しばらく保管しておくと安心ですよ。

返品の理由に関係なく、14日がひとつの目安です

返品したい理由にはいろいろありますよね。

たとえば「サイズが合わなかった」や「別の色にすればよかった」など、購入者の判断による自己都合のケースもあるでしょう。

また、「届いた商品に傷があった」「ボタンが取れていた」など、商品に不具合がある場合もあるかもしれません。

しまむらでは、どちらのケースでも基本的には14日以内であれば返品の相談ができます。

ただし、商品の不良や欠陥が明らかな場合には、14日を過ぎていても対応してもらえる可能性があります。

そのため、気づいたらすぐに店舗へ連絡することがとても大切です。

不安なときは遠慮せずに、スタッフの方に相談してみましょう。

14日を過ぎてしまったらどうなるの？

気がついたときには、すでに購入から2週間以上経っていた…ということもありますよね。

この場合、しまむらの基本的なルールでは、返品は原則としてできないことになっています。

でも、商品に明らかな不良がある場合や、事情がある場合には、柔軟に対応してくれることもあります。

そのため、「もう無理かも」と思っても、まずは店舗に状況をしっかり伝えて相談してみてください。

お店側も、できる限りお客様の不安や不満に寄り添って対応しようとしてくれますよ。

しまむらの違う店舗でも返品できる？知っておくと便利なルール

「近くに買った店舗がないけれど、返品したい…」そんなときも心配いりません。

しまむらでは、購入した店舗と異なる店舗でも返品手続きが可能です。

これは、全国どこのしまむらでも同じルールが適用されているからです。

旅行中や引っ越し後などでも、最寄りの店舗で手続きできるのは安心ですね。

ただし、返品の際には必ず商品とレシートの両方を持参する必要があります。

他の店舗であっても、返品の条件は購入店舗と同じです。

お店に到着したら、まずレジやサービスカウンターで「返品をしたい」と伝えましょう。

スタッフの方が丁寧に対応してくれて、手続きもそれほど時間はかかりません。

急いでいるときや、近くに同じお店がないときにも便利な仕組みです。

レシートがなくても返品できる？条件によっては可能な場合も

通常、しまむらでの返品にはレシートが必ず必要です。

レシートがないと、「いつどの店舗でその商品を購入したのか」を証明できないからです。

しかし、万が一レシートをなくしてしまったとしても、不良品である場合には例外的に対応してもらえる可能性があります。

この場合は、「購入したことを証明できる何か」があると、よりスムーズに手続きが進みます。

レシートなしでも対応できる場合とは？

レシートをなくしてしまっても、商品に明らかな不具合があるときや、購入履歴を確認できるものがあるときは、返品の相談ができることがあります。

たとえば、スマートフォンの決済アプリの履歴や、クレジットカードの利用明細などが該当します。

「本当に返品できるかな…？」と不安になることもあるかもしれませんが、状況をきちんと説明すれば、店舗のスタッフも親切に対応してくれるはずです。

購入を証明できるものがあれば安心です

以下のような情報を準備しておくと、レシートがない場合でも返品に対応してもらえる可能性が高まります。

書類・情報の種類	内容・例
クレジットカード明細	購入日や金額が記録されている
電子マネーの履歴	アプリ画面のスクリーンショットなど
購入した日時のメモ	レジに並んだ時間帯を思い出して記録したもの

これらを持参して、返品を希望する店舗でスタッフに相談しましょう。

返品のときに必要なものは？

しまむらで商品を返品するには、いくつかの書類や証明が必要になります。

これらがそろっていないと、スムーズに手続きができない場合もありますので注意しましょう。

事前に確認して、忘れずに持って行くことが大切です。

以下に、返品時に必要なものを表にまとめました。

必要なもの	内容・役割
レシートまたは購入明細書	購入した日付や商品名などを確認するための基本的な書類。返品時には必須です。
クレジットカード明細など	レシートが手元にない場合に使えることもあります。購入の証明として提示しましょう。

レシートは返品の際に必ず求められることが多いため、商品を購入したあとも捨てずに保管しておくことをおすすめします。

万が一レシートをなくしてしまった場合でも、クレジットカードで支払ったのであれば、その明細を提示することで対応してもらえるケースもあります。

ただし、現金払いでレシートがない場合は返品が難しくなることもあるので要注意です。

タグの有無が大事なポイント

しまむらで購入した商品を返品するには、商品の状態も重要なポイントになります。

中でも、「商品タグ」が付いているかどうかは、返品の可否に大きく影響します。

購入時の状態を保っているかどうかを確認するために、タグが残っているかどうかが判断材料になるからです。

未使用でタグがついた状態であれば、返品は基本的にスムーズに受け付けてもらえます。

もし購入後にタグを外してしまった場合でも、そのタグを保管していて、商品と一緒に提示できれば、返品に応じてもらえる可能性もあります。

ですから、購入後すぐにタグを捨ててしまうのではなく、しばらくは保管しておくと安心です。

返品するかもしれないと思ったら、袋やタグなどもなるべく残しておくとよいでしょう。

実際の返品手続きの流れ

返品の手続きは複雑なものではありませんが、事前に流れを理解しておくとよりスムーズに進められます。

以下に、基本的な手続きの流れをわかりやすくご紹介します。

返品する商品の準備と書類の確認
　まずは返品したい商品を用意し、レシートや購入明細書などの必要書類を忘れずにそろえましょう。
最寄りの店舗へ持ち込む
　返品は基本的に購入店舗または最寄りのしまむら店舗で行います。レジのスタッフに返品したい旨を伝えてください。
商品の状態をスタッフが確認
　店員さんが商品の状態をチェックします。未使用かどうか、タグがあるかなどが見られます。
返金または交換手続きの実施
　状態に問題がなければ、返金または希望に応じて商品交換の手続きが行われます。

このように、事前準備と説明がしっかりできていれば、返品手続きはそれほど難しくありません。

混雑時を避けて訪れると、よりスムーズに対応してもらえることが多いですよ。

しまむらの返品対応は親切で丁寧

返品の手続きは緊張してしまう方もいるかもしれませんが、しまむらのスタッフは丁寧で親切な対応をしてくれると評判です。

特に、返品理由が「自己都合」なのか「不良品」なのかによって対応方法が変わることがあるため、その点はしっかり伝えるようにしましょう。

「サイズが合わなかった」「色の印象が違った」などの場合は自己都合、「縫製ミスがあった」「汚れが付いていた」などは不良品の扱いになります。

どちらの理由であっても、説明をしっかりすればスタッフが丁寧に対応してくれるので安心です。

疑問点がある場合や不安な点がある場合は、遠慮せずに相談してみましょう。

支払い方法によって異なる返金手段

返品時の返金方法は、最初にどのような方法で支払いをしたかによって変わります。

返金のタイミングや手段も違ってくるため、事前に確認しておくと安心です。

支払い方法	返金方法・注意点
現金払い	その場で現金にて返金されます。即時返金が可能です。
クレジットカード払い	使用したカード会社への返金処理となります。数日～1週間程度かかる場合があります。
電子決済（PayPayなど）	決済に利用したサービスを通じて返金されます。処理には時間がかかることもあります。

例えば、クレジットカード払いだった場合は、レシートに記載されたカード情報が必要になることもあります。

そのため、支払い方法に応じた返金手続きがスムーズに行えるよう、必要な書類や情報も忘れずに持っていきましょう。

交換を希望する場合の注意点

商品を返品せずに、サイズ違いや色違いのものと「交換したい」というケースもあるかと思います。

その場合には、いくつかの点に注意が必要です。

まずひとつ目に、交換したい商品が店舗に在庫として残っているかを確認することが重要です。

人気商品の場合はすぐに在庫切れになることもあるため、なるべく早めに交換手続きをすることをおすすめします。

また、交換手続きも返品と同様に「タグが付いていること」や「付属品がすべてそろっていること」が条件となります。

購入時と同じ状態で商品を保っておくことで、スムーズに対応してもらえる可能性が高くなります。

返品できる？できない？しまむらの返品ルールと注意点

返品できる商品・できない商品の違いとは？

しまむらでは、どんな商品でも返品できるわけではありません。

返品ができる商品と、返品ができない商品には、それぞれはっきりとしたルールがあります。

たとえば、買ったばかりで未使用の洋服などは、基本的に返品が可能です。

でも、使ってしまったものや、特別な商品は返品できないことがあります。

分かりやすくするために、次のように表にまとめました。

商品の種類	返品の可否	条件内容
未使用でタグ付きの商品	〇	購入日から数えて14日以内であること
不良品や最初から壊れていた商品	〇	店員さんにしっかりと商品の状態を伝えること
衛生用品（ピアス・マスクなど）	×	一度開けたものは、衛生上の理由で返品できない
食品や本などの再販が難しい商品	×	食べ物や読み物は原則として返品対象外
使用済みの商品	×	一度使ったものは、たとえ少しでも返品不可

もし「これって返品できるのかな？」と迷ったときは、買ったお店に直接聞いてみるのが一番早くて正確です。

お店の人がやさしく教えてくれるので、気軽に聞いてみましょう。

商品の状態は返品の可否を左右する

返品をしたいと考えたとき、その商品がどんな状態かがとても大切になります。

しまむらでは、返品を受けつけるために、商品が「買ったときと同じような状態」であることが必要です。

これを守れていないと、返品ができないことがあります。

とくに気をつけたいのは次のポイントです。

商品についているタグやラベルが外れていないこと
商品本体や袋、箱などに汚れ・キズがついていないこと
香りやにおいがついていたり、シワや変形がないこと

また、もし買った商品が最初から壊れていたり、縫い目に不備があるような場合には、返品ができる可能性があります。

そのときは、商品を持ってお店の人に、くわしく説明をしてみてください。

写真を撮っておくと、説明がしやすくなるのでおすすめです。

よくある返品に関する質問に答えます

返品できない商品には何があるの？

返品がむずかしい商品には、いくつかの共通点があります。

たとえば、一度でも口に入れる可能性がある食品や、直接肌に触れる衛生用品などです。

具体的には、次のような商品は返品の対象外になります。

食べ物や飲み物などの食品類
書籍や雑誌など、一度読んだかわからない商品
ピアス・マスク・下着類などの衛生商品
使用したあとに少しでも汚れたりにおいがついた商品
特別セールで「返品不可」と明記されていた商品

これらの商品は、ほかの人にもう一度売ることがむずかしいため、返品ができません。

購入する前に、タグや注意書きをよく読むようにしましょう。

返品条件の確認方法は？

「この商品、返品できるのかな？」と迷ったときに、返品条件を自分で確認する方法がいくつかあります。

まず一つは、しまむらの公式ウェブサイトです。

返品のルールが、分かりやすく説明されています。

二つ目は、お買い物のときにもらうレシートの裏側をチェックすることです。

小さな文字ですが、返品や交換に関する注意点が書かれています。

そして三つ目は、買い物した店舗の店員さんに直接聞くことです。

心配なときや、少しでも不安があるときは、お店の人に聞くのがいちばん安心です。

返品を断られるケースは？

返品ができないとお店から言われてしまう場合には、いくつかの共通した理由があります。

次のようなケースでは、返品が受けつけられないことが多いので注意しましょう。

商品を買ったときのレシートが手元にない
商品を買ってから14日以上たってしまっている
タグが外れていて、新品だと判断できない
商品が使われていて、汚れやにおいがある
衛生用品など、開封後の返品ができない商品

でも、商品が壊れていたり、不良があった場合には、返品の対象になることがあります。

そのようなときは、ただ「返品したい」と言うのではなく、「こういう状態だった」ときちんと説明することが大事です。